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Gestão de encomendas
A gestão de encomendas controla e coordena todos os processos relacionados com os clientes e as encomendas – desde o registo da encomenda, passando pela execução operacional, até à entrega e à faturação. Constitui a ligação central entre vendas, produção, logística e contabilidade e garante processos transparentes e fiáveis nas atividades diárias.
Registo e gestão centralizados de encomendas
No sistema CSB, as encomendas dos clientes são registadas, geridas e acompanhadas de forma centralizada. Todas as informações relevantes, tais como artigos, quantidades, preços, prazos de entrega e requisitos específicos do cliente, estão disponíveis de forma uniforme em todo o sistema e constituem a base para o controlo dos processos subsequentes.
Integração nas áreas de vendas, produção e logística
A gestão de encomendas está totalmente integrada nas áreas empresariais adjacentes. As encomendas fluem diretamente para o planeamento da produção, preparação de encomendas, expedição e faturação. As alterações em quantidades, prazos ou prioridades são automaticamente consideradas e atualizadas em todos os processos.
Transparência sobre o estado e o progresso das encomendas
O estado atual de uma encomenda é rastreável a qualquer momento – desde o registo, passando pelo processamento, até à entrega. Entregas, quantidades parciais, atrasos ou reclamações são apresentados de forma estruturada e apoiam uma comunicação fiável com o cliente.
Suporte a diferentes canais de vendas
Todos os canais de vendas são suportados, tais como encomendas clássicas de clientes, abastecimento de lojas ou a integração de portais B2B e soluções web. Os dados das encomendas são processados de forma uniforme e controlados centralmente, independentemente do canal de entrada.
Base para faturação e análises
As informações relacionadas com as encomendas estão imediatamente disponíveis para faturação, contabilidade e análises. Isto proporciona uma visão abrangente do volume de negócios, do desempenho das entregas e do processamento das encomendas.
Perguntas frequentes
Gestão de todos os processos relacionados com as encomendas, desde o registo da encomenda até à entrega e faturação.
As áreas de vendas, produção, logística e contabilidade trabalham com base nos mesmos dados.
As entregas parciais, os atrasos e as discrepâncias são facilmente rastreáveis para efeitos de comunicação com os clientes.
Encomendas tradicionais, entregas às lojas, portais/soluções web, entre outros
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