CRM – Customer Relationship Management

Asegurar activamente la satisfacción del cliente

Construir relaciones con los clientes de forma permanente y rentable es el factor primordial de éxito en el mercado. Cuánto más sepa acerca de sus clientes y sus hábitos de compra, más rápido podrá cumplir los deseos de sus clientes. Esto incrementa sus oportunidades de venta.

La solución integrada de Customer Relationship de CSB-System le ayuda a aprovechar óptimamente todos los potenciales y fidelizar a sus clientes con su empresa a largo plazo. Ésta solución abarca todos los ámbitos del vínculo activo con los clientes – desde la planificación estratégica, pasando por el diálogo operativo con el cliente, hasta el análisis, el mantenimiento y la aplicación de los datos necesarios. A su disposición puede encontrar tanto módulos estratégicos de escenario y planificación, como también diversas funcionalidades para una comparación teórico-real entre sus objetivos estratégicos y los datos reales correspondientes. Con un "solo clic“ puede acceder a todos los datos de ERP necesarios, tales como información de direcciones, ofertas, pedidos, órdenes de pedido, stocks de almacén, datos de disposición y de facturación. De este modo, se asegura una visión transparente sobre los datos completos de sus clientes.

Una gestión eficaz de comunicación permite realizar un diálogo exitoso así como el intercambio automatizado de datos con sus socios comerciales. Además, la solución CRM de CSB-System le ofrece amplias funciones de análisis e informes. Esto le permite usar la información recogida durante el contacto con el cliente para optimizar su cadena completa de valor.

Las ventajas para su empresa de un vistazo:

  • Integración de todos los ámbitos del vínculo activo con los clientes - desde la planificación estratégica, pasando por el diálogo operativo con el cliente, hasta el análisis de todos los datos necesarios
  • Plena integración en el software específico de ERP
  • Visualización transparente de todos los datos de clientes
  • Gestión completa de comunicación para el diálogo óptimo con sus clientes – por fax, e-mail, CTI a través de CSB-Phonemaster®, EDI, Internet, Intranet, etc.
  • Intercambio de datos automatizado a través de EDI
  • Diversas opciones de evaluación