Justo a tiempo al cliente

El factor rapidez es la fórmula de éxito del mayorista de alimentación FRIPA: Desde el pedido del cliente hasta el suministro la empresa necesita como máximo 24 horas. Una solución de software de CSB-System asegura procesos transparentes.

Las dos terceras partes del surtido de FRIPA se componen de productos frescos, ofreciendo una gama completa. Sobre una superficie de casi 2.900 m² en la ciudad alemana de Bensheim se encuentran productos cárnicos, pescado, productos de panadería, delicatessen, quesos y especias. Los clientes que proceden principalmente del sector gastronómico encuentran en Fripa todo aquello que necesitan. Hace 20 años el Sr. Wolfgang Hahl y su hijo Ralf decidieron implementar el CSB-System. “El software nos ha ayudado a experimentar el importante crecimiento de nuestra empresa, de modo que a lo largo del tiempo hemos ido activando cada vez más módulos. Hoy en día, gestionamos todos los procesos con ayuda del sistema, beneficiándonos de una rápida gestión de los pedidos desde el registro del pedido hasta su expedición“, comenta el gerente Ralf Hahl.

 

Venta multicanal

El primer canal de comercialización para los casi 6.000 artículos es la clásica venta por teléfono. Numerosos clientes realizan sus pedidos también a través de EDI, correo electrónico o fax. A las tres de la madrugada comienzan los primeros empleados a elaborar los pedidos entrantes durante la noche. A partir de las 7.00 de la mañana se funciona a pleno rendimiento, dónde los teléfonos apenas paran de sonar.

Atender óptimamente a 900 clientes y abastecerlos justo a tiempo, supone un desafío para los procesos internos y externos. El sistema ERP de CSB da soporte a los empleados en el registro de los pedidos, ya que mediante el software estos cuentan con toda la información relevante sobre clientes, realización de los pedidos, productos, cantidades, precios y stocks de almacén directamente sobre sus pantallas. Los pedidos deben ser registrados en el sistema y autorizados para el proceso de picking.

Mientras tanto, los clientes también pueden ordenar sus productos de modo online. Fripa ha introducido recientemente la tienda virtual B2B de CSB-System para aprovechar todas las ventajas que ofrece el comercio multicanal moderno.

Opinión del cliente FRIPA:
“El software es un factor productivo para nosotros y ha conseguido una ventaja competitiva determinante: la rapidez. A más tardar 24 horas después de entrar el pedido, suministramos la mercancía a nuestros clientes“.
Ralf Hahl, gerente
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